宽带业务商业模式探析

齐 悦　（北京市电信公司技术支持部，北京 100101）

摘要：本文从宽带业务的特点开始，对发展宽带业务的各种角色进行了分析，然后初步构思了一种发展宽带业务的商业模式，最后简单分析了在此商业模式下各种宽带业务的经营方式。

关键词：宽带网； 商业模式； 运营支撑系统

文章编号(Article ID)：1009-9336(2001)06-0026-10

中图分类号(CLC number)：TN915.142

文献标识码(Document code)：A

　　1 什么是宽带业务

　　目前，对宽带业务还没有一个明确的定义。我认为，不能仅仅将那些需要高带宽的业务称为宽带业务。宽带业务应该是一个广义的概念，是在宽带网中可以开展的所有因特网业务。他不仅包括视频点播、视频会议等新型业务，还包括所有的传统因特网业务，如电子邮件、主机托管等。另外，业务是服务商将其拥有的资源提供给用户并获得收益的手段。因此在讨论宽带业务时，必须意识到所有的宽带业务都是应该收费的，否则就不能够称之为宽带业务。

　　2 宽带业务的特点

　　（1）多样性：如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物、视频会议、IP电话等等。而且，新的业务还会不断地涌现。

　　(2) 综合性：宽带业务一般不是独立存在和服务的，而是作为一个整体来提供给用户，如上网浏览往往是音频点播、视频点播等的前提，而视频会议业务往往需要伴随带宽租用业务。所有在因特网上开展的业务都具有这一特点。

　　（3） 丰富性：内容服务是伴随因特网出现的新型服务，而且必将成为宽带业务的主流。内容是否丰富将是许多宽带业务成败的关键。

　　（4） 针对性：个性化服务是服务行业发展的重要趋势之一。通过宽带网可以很容易地为广大用户提供具有针对性的个性化服务。

　　纵观以上特点可以看出，发展宽带业务不是某个电信公司、某个媒体公司、某个网站或某个小区可以独立进行的事情，而需要联合各方面的力量。

　　3 宽带业务中的角色分析

　　3.1 用户

　　用户即需要使用宽带业务的个人或团体。用户可以根据其特点分为不同的用户群，如商业用户、社区用户、个人用户、临时用户等。不同用户群对宽带业务有不同的需求：适合商业用户的宽带业务包括带宽租用、电子商务、视频会议等，另外还会有主机托管、内容托管等业务；社区用户对宽带业务的需求主要以娱乐为主，如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物等，另外社区服务（如物业服务、信息公告、代订代送等）也是其重要的一类需求；
个人用户对宽带业务的需求与社区用户基本类似，只是无法或比较困难对其提供具有针对性的社区服务；而因为旅游、出差等原因居住在酒店、临时住房等场所的临时用户既需要使用一些商业业务，如高速上网、电子邮件等，也需要使用一些娱乐业务，如视频点播、在线游戏等，还会需要一些具有针对性的业务，如网上导游服务等。

　　3.2 电信公司

　　无庸置疑，电信公司在发展宽带业务中应处于核心关键地位，因为其拥有的带宽资源和用户资源本身就是宽带业务的基础。电信公司在长期的发展过程中积累了丰富的资源，这包括遍布全市的缆线资源、全面的技术支持团队、完整集中的用户资料和完备的计算机软件系统等。电信公司一般独立经营传统的电信业务，并为此构建了完整的业务体系。这个业务体系包括：业务受理、业务开通、业务支持、客户服务、计费收费、帐务处理等。宽带业务的特点打破了由电信公司独立经营的局面，其中很多部分（如多媒体节目的提供、网络游戏的开发等）不是电信公司的强项。不过，由于电信公司有强大的基础，加之大部分宽带用户是由传统的电信用户发展而来的，因此电信公司在发展宽带业务时具有相当的实力。

　　3.3 社区/小区

　　社区在发展宽带业务方面也具有十分重要的地位。社区用户既需要宽带业务，也需要具有针对性的社区服务，所有这些最好作为一个整体综合地提供给社区用户，形成统一平台，统一界面。要将针对社区用户的业务做好，必须立足于社区本身，这是任何电信公司或其他服务公司做不到的。实际的情况也说明，社区往往走在了发展宽带业务的前列，从综合布线到开发社区服务网站和视频点播系统，社区进行了有益的摸索。但是，由于投资和专业的限制，单纯通过社区不可能发展出成熟的宽带业务，缺乏售后服务和内容使当前社区宽带业务难以发展。另外，仅仅局限在社区内部使用的宽带业务是不会有太大发展的。社区覆盖了宽带网络到最终用户这最后一公里的地域范围，而且有的社区还进行了这最后一公里的综合布线，因此社区是开展宽带业务的重要力量。

　　3.4 酒店

　　酒店是对临时用户提供宽带业务的主要场所。与社区不同的是，酒店往往需要自行进行内部网络布线，并具有自己的业务流程和软件系统。向酒店推广宽带业务，除了需要提供针对酒店临时用户的宽带业务之外，如何与酒店现有的业务流程和软件系统相结合也是需要考虑的重要问题。一般来讲，酒店用户由酒店自己的软件系统进行管理，对酒店用户开展宽带业务必须在一定程度上通过酒店的软件系统。

　　3.5 业务公司

　　业务公司是具备开展宽带业务条件的服务公司，可以直接为最终用户服务。业务公司需要具备提供业务所必需的各种资源和条件，如提供视频点播业务的公司不仅应该配置媒体服务器设备和软件，还要配备精通业务的技术支持人员，同时明确的业务流程也是必要的。业务公司是专业的服务公司，灵活和优质的服务是其工作的重点。

　　3.6 内容公司

　　与业务公司不同，内容公司不直接面向最终用户开展业务，而是向业务公司提供内容方面的支持。如媒体制作公司可以向视频点播服务公司提供节目，网络游戏开发公司可以为网络游戏服务公司开发游戏。这种分工是有意义的，因为有些公司的专长是开发而不是服务，而有些公司则刚好相反，合作会使这些公司充分的取长补短。

　　4 宽带业务之商业模式

　　我设想的宽带业务商业模式，是建立在电信公司的商业模式基础上的。简单地说，就是在传统电信业务体系之上，电信公司建立一个宽带综合业务平台，在该平台上可以进行集中的业务管理、用户管理、计费管理和帐务管理。各业务公司的应用系统，接入电信公司的宽带综合业务平台（以下简称为平台），并依托于该平台为用户提供服务。所有的宽带业务通过电信公司统一的出口提供给用户，集中受理业务。由电信公司负责推广业务和发展用户，而业务公司则集中精力进行业务开发、服务和技术支持。业务公司和电信公司分别对用户进行计费，结果由电信公司汇总并生成综合用户帐单。由电信公司统一对用户进行收费，然后根据事先商定的协议与各业务公司进行分帐。社区和酒店作为宽带业务的分销商，可以对宽带业务进行包装、剪裁和定制，并且同时提供自己的业务。社区和酒店与电信公司一起推广宽带业务、发展用户和收费，并因此获得一定比例的分成。

　　具体来讲，此商业模式具有以下几个方面的内容。

　　（1） 用户管理：由电信公司建立集中的用户资料中心，提供用户注册、身份认证、信用度管理等CRM功能。各业务公司不必建立自己的用户管理系统，只需接入电信公司的平台就可以使用电信公司强大的用户资料。电信公司对用户的兴趣和业务使用情况进行跟踪，来帮助业务公司发掘潜在的用户。

　　(2) 业务管理：电信公司提供一系列通用的业务管理流程，包括业务申请、业务受理、业务开通、业务终止、业务变更等核心环节。业务公司可以根据自己实际情况，直接使用电信公司提供的业务流程，或将自己的业务流程接入电信公司的平台，以便为用户提供统一的业务流程。

　　(3) 计费管理：电信公司和业务公司建立自己独立的计费系统，有些业务由电信公司独立进行计费（如带宽租用等电信业务），有些业务由业务公司进行计费并将结果提供给电信公司（如视频点播等宽带业务），而有些业务需要电信公司和业务公司共同进行计费（如后面将要提到的内容服务等）。电信公司的平台提供统一的接口，可以将上面提到的各种计费方式的结果统一起来，以便进行后期的帐务处理。另外，由于宽带业务具有综合性的特点，往往一个业务的使用会涉及到多个公司的多个计费过程，如视频点播就会引起业务公司对节目使用和电信公司对带宽使用的计费等，由电信公司的平台负责协调这些计费过程，使之可以一致、正确的反映用户实际的业务使用。

　　(4) 帐务管理：用户所有宽带业务的计费数据，在电信公司的平台上进行集中处理，生成统一的综合用户帐单。电信公司及其代收机构负责受理用户交费和进行催缴等。对有争议的费用，可以进行分项交费，即先交纳没有争议的部分，有争议的部分留待处理。在电信公司的平台上进行对各业务公司、代收机构的对帐、分帐处理。电信公司的平台可以灵活定义各种分帐策略。

　　(5) 业务公司：不必自己独立建立完整的业务支撑系统，而只需按照电信公司提供接口开发相应的模块，就可以构建出开展自己业务所需的业务支持系统。业务公司集中精力提高业务水平，大量的事务性工作外包给电信公司来做。

　　(6)小区和酒店：不用建立自己的宽带业务系统，只需利用电信公司的平台，在其基础上进行定制并加入自己的业务，就可以快速方便地建立起自己的宽带业务环境，为用户提供服务。

　　这种商业模式的好处在于：

　　(1)对用户来讲，可以得到丰富多彩的宽带服务，提高生活质量；不用面对繁多的业务提供商，交费容易；只有电信公司一个入口，实现了宽带业务的一点接触，全面服务。

　　(2)对业务公司来讲，电信公司的广大用户是不可多得的市场资源；利用电信的营收网络可以保证有效的收回资金；事务性工作的外包减轻了业务经营的负担，便于集中精力提高业务水平。

　　(3)对内容公司来讲，用户的需求直接促进对内容的需求，便于内容公司产品的推广和销售。

　　(4)对电信公司来讲，宽带业务内容的丰富，直接促进的是用户对网络资源的需求；用户资料的集中管理，在宽带业务领域扩大了电信公司的用户资源优势；通过提供平台服务，可以从各业务公司获得收益。

　　(5)对社区和酒店来讲，不用投入大量的资金购置软硬件设备就可以构建出自己的宽带业务环境，提高服务档次；替电信公司进行推广业务和代收费可以获得一定的收益。

　　不过，这种多家共同经营的模式必然也会带来一些问题，比较突出的是：

　　(1)信任关系：由于依托于电信公司的平台，其他公司必须建立起对电信公司平台的信任。这要求一方面电信公司的平台必须是成熟的、稳定的和可靠的；另一方面其他公司的关键系统（如计费系统、帐务系统等）要保持相对独立，以便与电信公司的系统进行核对。

　　(2)风险分担：对电信公司来讲，这种模式实际上增加了负担，因为电信公 司代表所有的宽带业务面向用户，需要处理因此带来的的客户服务、费用争议等情况。要解决这一问题，首先需要有一个清晰详尽的合作流程，从电信公司的入口可以迅速地将服务问题定位到合适的公司和部门，进行解决；其次是在合作之前必须要有一个双方的资格认证，电信公司要选择资质优秀、机构完整的业务公司，业务公司要选择流程清晰、平台成熟的电信公司。

　　6 各种宽带业务的经营方式分析

　　(1)带宽租用：这是最简单直接的宽带业务，由于带宽资源是由电信公司控制的，因此一般由电信公司来经营。电信公司还可以将大量带宽批发给小公司进行代理，代为发展业务。

　　(2)IP电话、视频会议等：此类业务类似于传统的电信业务，以通信功能为主，并不涉及太多的内容制作问题，因此由电信公司来经营具有优势。其他业务公司若经营此类业务，则需要向电信公司租用带宽。

　　（3）视频点播、音频点播等：这些是功能和内容并重的业务，一方面，提供此类业务服务需要配备性能优异的软硬件设备，并租用大量的带宽资源，另一方面，此类业务的经营情况在很大程度上依赖于节目内容的丰富性，而这些节目往往具有版权等问题。因此，由小公司来经营此类业务是不现实的。比较可行的方式有两种：一是由专业媒体公司（如电视台、发行公司等）独立经营，此时专业媒体公司既是业务公司，又是内容公司,
需要购置软硬件设备，租用带宽和提供节目；二是由专业媒体公司和电信公司合作经营，电信公司作为业务公司提供软硬件设备和带宽，专业媒体公司作为内容公司提供节目。

　　（4）内容托管：是由上面的业务引伸出的新业务。业务公司购置软硬件设备并租用带宽，为用户提供多媒体内容服务；其他公司（如ICP等）需要在其网站上增加多媒体内容时，不用配置相应的软硬件设备和带宽，只需将其内容交给业务公司代为管理和服务，这样可以节省成本和提高服务质量。

　　（5） 网上购物：此类业务因为涉及到实物的交换和配送，因此必须由具有物资供应能力的公司来经营（如产品生产商、商场等）。电信公司的平台负责用户的身份认证、信用度管理、电子支付等功能。

　　（6） 电子邮件、主机托管等：这些是传统的因特网业务，由电信公司经营具有优势；也可以由其他业务公司来经营，此时电信公司可以代为进行用户管理和收费。

　　（7） 网络游戏、远程教育、网上聊天、虚拟社区等：此类业务会很多，其共同的特点是需要不断开发新的应用。一种方式，由开发公司来经营，适用于网上聊天、虚拟社区等需要不断从经营中了解需求并升级系统的业务；另一种方式，由专业的经营公司进行经营并向开发公司购买应用，如网上炒股可以由证券交易公司来经营，网络游戏可以由著名的网络游戏公司来经营并向多家开发公司购买游戏。在以上两种方式中，由电信公司代为进行用户管理和收费。

　　(8)内容服务：网上的内容服务很多，如提供新闻的、提供搜索引擎的、提供各类信息的等等ICP，都可以归为此类。此类服务的特点是无法定义为业务，即不便于定义明确的收费标准和方式，比如说，用户访问率高说明ICP的内容做得好，但是如果为此向用户收更多的钱反而会赶跑用户。与电信公司合作是通过内容服务获得收益的一个可行方式。内容服务做得好会直接促进用户对网络的使用，使电信公司得到更多的收益，因此电信公司可以将其收入的一定比例分给内容服务公司，各内容服务公司按其网站的点击率进行分成。这样通过电信公司扶植可以促进网上内容服务越做越好。

　　7 结论

　　宽带业务不同于传统的电信业务，具有多样性、综合性、丰富性、针对性等特点，因此发展宽带业务不是某个公司可以独立进行的事情，而是需要联合方方面面的力量，共同发展。宽带业务的用户可以分为商业用户、社区用户、个人用户、临时用户等用户群。不同用户群的需求是不一样的，为此宽带业务需要进行针对性的包装和定制。在发展宽带业务中，电信公司、社区/小区、酒店、业务公司和内容公司等商业实体都具有重要的地位，各有其优势和不足。如果以电信公司的用户资源和营收网络为基础，业务公司和内容公司提供丰富的业务和内容服务，然后针对社区/小区和酒店进行各种业务包装和定制，为用户提供综合的宽带业务服务，将建立起一个蓬勃发展的宽带业务商业模式，达到一个双赢的局面。

摘自《电信建设》