数据仓库技术在移动通信领域的应用

陈东鹏   珠海市创我科技发展有限公司

1 决策支持系统的应用背景

    随着市场竞争的日益激烈，数据仓库的应用也越来越广泛。采用数据仓库的企业有两个前提条件，一是企业存在大量数据，二是企业处在竞争的环境中。

    要想在当今社会激烈的竞争环境下迅速、长足的发展，建立起一套自己的"数字神经系统"是必要的，即通过各路"神经" 对外界环境变化的迅速感知传输至"大脑"中枢，然后将经中枢处理得出的应对及预防措施及时反馈给各路"神经"。所以必须搭建起企业当前和今后发展的综合软件应用平台，优化工作流程，提高企业整体工作效率，及时掌握影响企业运作的关键指标与决策依据、突发事件、重大事件及关系紧密的行业、专业、市场信息，做到"信息掌握及时，管理高效顺畅"。

    针对信息化的应用，移动通信行业信息化进程得到巨大发展和广泛应用，运营网络系统、综合业务系统、计费系统、办公自动化等系统的相继使用，为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。但在很多情况下，这些海量数据在原有的作业系统中是无法提炼并升华为有用的信息并提供给业务分析人员与管理决策者的。一方面，联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的需求；另一方面，管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的经营与业务信息，无法适应激烈的市场竞争。

    随着我国政府对电信行业经营的进一步放开和政策约束的调整以及客户对电信服务质量要求的提高、盗打、欺诈因素的增加等等，移动通信的经营面临更加复杂的局面，营运成本大幅度增加。因此，如何在激烈的市场竞争条件下，在满足客户需求和优质服务的前提下充分利用现有设备降低成本、提高效益，就成为决策者们共同关心的课题。

    依照国外电信市场的发展经验和历程，市场竞争中电信公司的成功经营之道是：

    （１） 以高质量的服务留住现有客户；

    （２） 提高通话量和设备利用率，用比竞争者更低的成本争取新客户，扩大市场份额；

    （３） 放弃无利润和信用差的客户，降低经营风险和成本。

    对于一个相对成熟的移动通信运营商来说，各运营与支撑系统所积累的海量历史数据无疑是一笔宝贵的财富，而数据仓库系统正是充分利用这些宝贵资源从而达到上述三重目标的一种最为有效的方法与手段。广东省移动通信公司和珠海创我科技发展有限公司联合开发的ＭＡＳＡ移动通信企业决策支持系统即符合以上三重目标。

2 ＭＡＳＡ的功能简介

    １９９８年，广东省移动通信有限责任公司及其珠海分公司和珠海创我科技发展有限公司就提出了利用计费系统的帐单、清单历史数据和交换系统原始详细呼叫记录（Ｃａｌｌ Ｄａｔａ Ｒｅｃｏｒｄ）以及客户资料、缴费情况等业务系统数据和其它与系统需求有关的外部数据源等，采用数据仓库技术进行"市场和用户行为分析"（ＭＡＳＡ）。经过探索与开发，实现了基于数据仓库／知识库与预测模型／ＷＥＢ技术的移动企业决策支持系统－ＭＡＳＡ。

2.1 ＭＡＳＡ系统的应用目标

    从ＭＡＳＡ所要达到的应用目标的角度来看，ＭＡＳＡ的应用可以让运营者实现：