确保QoE提高互联网视频体验质量

故障隔离

利用 eQoE，服务供应商能监控接入设备的视频质量。如果用户举报视频交付出了问题，那么网络运营商能在视频提交给用户前检查接入设备和接入视频质量。如果视频质量在接入节点本身已经比较差了，那么根本问题不是出在最后一英里的设备上，而是应该在网络上更深入地查找问题。网络运营商可向用户指出，这个问题即便派技术人员上门维修也解决不了，这样省去了服务供应商成本高昂的上门服务费。如果视频质量在接入设备处没问题，但用户却表示视频质量很差，那么就需要上门维护了。在上述两种情况下，运营商都能告诉客户，智能设备监控着相关问题，而这在目前还不能实现。由于仅在必需时才派技术人员上门服务，这样服务供应商不仅降低了无谓的上门服务次数，也直接缩减了运营开支。

自动纠错措施

故障隔离后接下来就应采取纠正措施。最快的纠错行动应该是自动纠错。嵌入式体验质量监控技术可根据 MPQM 打分为视频质量创建服务级别告警。然后通过视频质量告警隔离问题并采取自动纠错措施。在告警体系中，视频质量告警是服务级别告警，属于系统化的各种低层告警之列。在对互联网视频服务采取行动之前，应先清除低层告警。一旦检测到互联网视频服务告警后，V-NOC 中的运营支持系统 (OSS) 设备可自动检查上游设备。如果该视频流在上游设备网络端没有出现互联网视频告警，那么说明问题肯定发生在上游设备中。

我们可在该设备上采取纠错措施，比方说确保适当的 QoS 策略配置，或查找可疑的数据包丢失等。可在用户举报问题之前，甚至用户意识问题存在之前进行自动纠错措施。由于减少了用户举报、意识出现问题的情况，因此可提高客户满意度，进而提高客户保有率。

智能网络部署

建立低成本的嵌入式互联网视频质量监控机制将在整个网络的更多节点上支持 eQoE 功能。这种可视化程度对外部设备来说是不可能实现的，因为外部设备面临着巨大的成本、空间占用和功耗压力。V-NOC 中的运营商会了解整个网络所有接入节点上的当前视频质量。如果新增了新的视频流，eQoE 会汇报该视频流对其他视频流的影响；在新增内容服务器时区域会如何响应，以及网络在新增用户或新的接入设备时会有何变化等。如果网络供应商掌握了上述数据，那么就能对新网络的部署、新增客户以及在哪里部署新的内容服务器等制定智能的计划。

高端服务的前瞻性向上销售

只要我们能确保互联网视频质量，就能在服务供应商网络中创建更高端的服务。服务供应商可通过推出高度监控的付费欣赏或 VOD 服务，或每月提供一定时限的、严格监控的高质量视频会议服务，来实现特色化服务。如果没有互联网视频监控技术的广泛部署的话，上述增收服务是不可能实现的。