创新资源应用，提升等级基站维护

2）对于基站故障的日常基础维护应用

根据作业计划中制定的等级基站的巡检计划，在巡检前通过上述的查询方法可以得到巡检计划中基站具体的位置、相关数据和巡检内容，以便于在实际现场中对基站资料进行核实和开展巡检维护工作。

（4）基站资料动态维护

在实际维护过程中不免有涉及到基站资源变动或基站资料变动的维护。在实际维护过程中发生变动的情况，及时变更该外挂系统基站表格中相应基站的资料，并通知基站管线资源管理员，对资源发生变更的基站资料进行动态更新，确保管线系统中和该外挂系统中的基站资料处于最新、最准确的状态。

5 制定新型等级维护流程，配套新型绩效制度

（1）随着小灵通的开展，划分出的等级基站并不是固定不变的，会随着网优的进行（新增基站或拆除基站等优化措施影响周围基站的话务等级）和小灵通放号的发展（聚类用户的发展影响了该类用户周围基站的话务），基站的话务会发生动态变化，这需要基站资源管理员需定期（至少每季度）核对全网A/B/C类基站的话务，及时调整基站的等级，以便适应用户的发展。

（2）根据实际情况，不断完善维护流程适应生产力的发展，提高工作效能，加大基站障碍修复及时率和设备巡检的考核力度，并纳入员工绩效。

（3）加强用户感知服务。完善故障处理反馈制度，对基站故障处理后及时反馈用户，取得用户理解，从而留得住客户。

6 方案实施效果

本此方案实施活动充分吸取了资源管理员及基站维护人员的广泛意见，使得该外挂系统的运行和等级维护的制度得到大家的认可，即使对于管线应用系统不熟悉或无法进入管线资源系统的维护人员也能做到对基站各种资料的充分掌握，使得外挂系统更加地贴近了从事实际维护工作的一线人员和非专业的基站维护外包人员，这样以来，只需一个PDA就把全网的基站资料带在身边，真正做到“资源随身挂、资料随时查”。

通过此次方案在2007年1月份开始在滁州本地网的试运行，PHS故障发生次数明显减少、基站故障处理及时率有了很大幅度的提高，从2007年12月份的132件PHS故障下降到3月底的12件，PHS基站故障处理及时率从98.76％上升到3月份的100％；全网内部告警基站和故障的比例从06年底的3％左右下降到目前的1％；用户对信号类的感知投诉由95％下降到3月份的9.52％，极大地保障了重点服务区域的网络质量，提高了用户的感知度。

7 总结

通过此次方案的实施，总结出新型基站维护的工作思路：

（1）“注重基础维护、创新维护效能”。将等级维护基站工作制度化、系统化，在日常的维护工作中，坚持以不同等级基站得基础维护内容不同、维护周期不同；在日常故障处理过程中，重要等级基站占有绝对得资源优势，必须优先处理；坚持一切以提高基站故障、维护效率的创新工作，不断完善创新思路，提出切实可行的解决办法，为提高劳动效率打造良好基础。

（2）“转变维护思路、深挖资源潜能”。现阶段的基站维护工作是在不增加任何资源投入的情况下，积极、稳妥深入地开展。这就要求对基站进行深层次分析、进行针对性、差异性维护。充分保障资源利用率高的重点基站正常运营，尽可能地满足最大部分用户的基础要求。从以前“不计成本、全面实施”转变为“把握重点、扩展全局”。

（3）“参照维护指标、关注用户感知”。关键考核指标与网络质量的好坏息息相关，从一个侧面也反映了用户对网络质量的满意度。随着运营指标的提升，用户的感知度的提升并不成正比，因此在日常工作中要做到不唯考核指标而维护、发现问题及时处理，不断完善PHS网络质量，全面贯彻省公司的《全省PHS基站等级维护》文件精神，配合全省推广使用的PHS集中告警监控系统，打造用户体验满意的网络。