三星手机被指收天价换屏费

买了不到半个月的三星GalaxyS4手机屏幕破碎，到官方维修店换个新屏居然要700多块钱。陈先生郁闷道："新手机才2000块出头，还不如重新买部新机呢。"

装兜里一屁股坐碎、拿手里一哆嗦摔碎……面对动辄几百上千的换屏费，"手滑党"真心伤不起。手机为何买得起却修不起？业内人士呼吁进一步下调手机维修费用的整体水平，同时保障用户的知情权，可采取给出零配件指导价格或成本价的做法，同时厂商也应该加强对售后服务体系的监督及管理。

天价维修让人陷入两难

陈先生的遭遇并不是个例，在几家主流品牌的官方售后服务中心调查发现，智能手机碎屏几率普遍较高，甚至屏幕碎裂成为排名前三位的维修问题。一位三星手机官方售后服务中心的工作人员透露，每天来售后服务中心的，几乎有一半以上是因为屏幕碎裂的问题。

包括中兴、联想、HTC、华为、金立、索尼等大多数品牌的手机用户反映，自己均遭遇过手机碎屏的问题，而售后维修喊出的高价换屏费用，往往让他们陷入两难的境地：要么就接受碎屏等于手机报废的现实，直接换手机；要么就不得不去售后服务点"挨一刀"，以高价更换碎屏。

据了解，除了品牌厂商的指定售后服务点，市面上也有很多其他的大小维修渠道，换屏费用相对较低，但并不会低太多，也有不少消费者因为担心正品原装难保证，而放弃维修。　　

换屏费何以成天价

为什么智能手机屏易碎？

而换屏费用又何以成天价？一位技术人员解释称，直接原因是人为造成的，屏幕尺寸大，用户单手持握时常会不慎滑落。除了人为因素，智能手机的机身、屏幕的材质以及边框等设计也会影响到屏幕碎裂的几率，如机身是塑料的还是金属的、屏幕中玻璃坚韧度、抗压性等方面的系数。

目前大多厂商的旗舰机型采用的都是IPS屏幕或AMOLED屏幕，构造包括3层，即显示屏幕、触摸感应板跟外面保护的那层玻璃，其中外面玻璃是最易破碎的，但即使只有1处或2处裂痕，整块屏幕往往都得换掉。

那么天价的换屏费用是否合理呢？据上游厂商透露，市场上业已成熟的IPS屏幕生产成本最高也就几百块钱，最少的仅几块钱，但维修时报价却要几百甚至上千元。据第三方公司TechInsights对三星Note4进行拆解和成本分析，零部件和组装成本约合1597元，其中5.7英寸的屏幕成本最高，约为417元人民币。然而，Note4用户若遇到碎屏，更换的价格是900-1000元，也比成本要高出一倍多。

不过，对于天价屏，多家手机厂商却表示"委屈"。某手机厂商负责人回应称，不同档位的智能手机，采用的屏幕也是不同的，表现在玻璃韧度、显示清晰度、材质等方面，也就是制造工艺及成本存在一定的差异。上游的供应商基本就那么几家，他们掌握着话语权，处于垄断状态，作为零部件的手机屏幕备货并不多，当用户发出换屏需求时，一旦备货不足，厂商就不得不花费一定的周期来向上游调货，因此中间环节的运输成本、人力成本等因素都无意识地抬高了换屏费用。

厂商售后存在短板

用户对天价换屏费普遍诟病的背后，实际是智能手机维修服务的乱象表现，也凸显出手机厂商普遍存在售后短板。

用户通过三星中国官方网站，可自助查询到保修期维修零配件参考价格。但是，参考价格与实际换屏的费用并不一致，实际维修费由零部件自身费用、手工费、运费三部分组成。尤其是手工费，由各个售后服务中心根据当地的消费水平和实际情况进行自主定价。

事实上，消费者对于手机屏天价维修的诟病一直不绝于耳，手机厂商对调整售后维修价格水平无积极性，主要是因为零配件的维修也是厂商盈利来源的一部分，另一方面三星、苹果等厂商普遍采用的售后外包模式也抬高了维修的费用和成本。

据透露，包括三星、苹果、索尼等国外品牌及大多数国产品牌，手机维修市场直面消费者的并非是厂商直营的维修体系，为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商大多采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。正是这种中间环节的设立滋生了各种手机维修问题。

业内人士指出，手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。"定价建议监管部门借鉴汽车行业的‘零整比’（零部件单价与整体售价的比例），当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的，不仅不符合市场规律，而且是损害消费者利益的。未来监管部门如果能够通过系统性的行业治理，可能比当前消费者一个个案例曝光处理对整体手机维修市场的效果要更好。"