手机硬汉这样吃“软”饭：同质化掣肘

从"核升级"到"最轻薄"，再到"自拍神器"，手机厂商的宣传卖点已经把产品的硬件性能"炒"了个遍，近日三星又在屏上发狠，亮出了一款柔性屏智能手机。其实，在移动互联时代，智能手机已经不再是单纯的硬件产品，在硬件比拼到极致之后，制造商的态度也发生改变。从看重手机在硬件上的"高端大气上档次"，到注重产品在软件上的"低调奢华有内涵"，国内手机厂商已经越来越意识到，硬汉也要吃"软"饭。

同质化掣肘 不软不行

面对智能手机的同质化问题，硬件厂商希望用软件实现差异化。

手机进入智能时代，Android系统功不可没。根据工业和信息化部电信研究院的最新数据，今年1月~8月，我国智能手机出货量为2.86亿部，其中Android手机为2.69亿部，占比达94.1%。如此高的占比势必带来"千机一面"的同质化问题。GfK行业分析师宋争鸣告诉《中国电子报》记者："国内手机市场竞争日趋激烈，即将启动新一轮产业洗牌，通过涉足软件市场提升‘软实力’是国内手机厂商提升竞争力的有效手段。"

为了实现差异化，硬件厂商在"软实力"上角力，针对Android系统做定制，围绕手机安全、游戏、支付等热门应用做开发，样样不含糊。联想移动终端事业部软件产品总经理、高级总监陈宇就向记者介绍："联想1天能拦截骚扰电话900万次、骚扰短信5400万次。" 在2013第二届运营商终端与应用创新合作大会上，三星电子大中华区移动通信部高级副总裁王彤也提出一个假设，他说："我们想象一下，手机安装上以识别为基础的软件，能够把周边的感知、语音分析等加进来，再加上强大的云和大数据，未来智能生活将不可想象的美好。"

宋争鸣告诉记者，软件研发对智能手机的用户体验至关重要，手机厂商或多或少都要涉足，早涉足才能取得战略优势。他认为，在智能机时代，硬件做得再好，也需要软件来实现用户体验，厂商必须具备一定的"软实力"才能生存下去。

不过，也有观点认为，硬件厂商做软件不靠谱。艾媒咨询CEO张毅就向《中国电子报》记者表示，术业有专攻，硬件厂商并不擅长软件领域，选择和第三方软件开发者合作才是明智之举。

端好"软"饭碗 用户是关键

硬件厂商自己做的软件体验并不好，而这决定了用户是否愿意埋单。

业内对硬件厂商是否应当吃"软"饭存在分歧是有原因的。张毅发现，小米搅乱了智能手机市场，硬件厂商也开始效仿做软件。但就目前来看，硬件厂商自己做的软件用户体验并不是很好，即便是三星，它的输入法等自有软件也没有多少人用。

看来，用户体验是决定硬件厂商能否端好"软"饭碗的关键，而软件和应用是用户体验的重要组成部分，直接决定了消费者是否能接受产品、愿意购买。但就目前来看，在软件上，包括应用的丰富性、软件的稳定性、界面的美化度等，国内手机厂商和互联网企业、国际大品牌厂商仍有差距。

宋争鸣说，用户人机互动最先接触的以及接触最多的就是UI，UI设计是厂商逃不掉的"必修课"。对此，中兴通讯高级副总裁、手机业务中国区总经理叶卫民持相同观点，他说："挑手机就好比挑衣服，不仅要看质地、做工，还要看花色。UI就相当于智能手机的花色，对智能手机非常关键。"据他介绍，目前中兴不但打造了自主研发的操作界面Mifavor UI，还一直在完善其安全应用软件"掌心管家"。

陈宇也告诉记者，现在厂商开发产品必须把用户放进来。他说："乐商店、乐安全、茄子快传等应用都有自己的微博和粉丝会，我们与用户有各种互动，且每一款产品都有几百个QQ群，与用户之间有很多沟通。联想集团同时还进行各种各样的调研及销售反馈等。"

硬件竞争激烈 软件也能赚钱

"内置软件+收费分成"的商业模式已经很成熟，给很多硬件厂商带来可观收入。

目前智能手机的产业现状是硬件越来越透明化，门槛越来越低，而软件可以发挥的空间则更大。相应的，未来智能手机软件的赢利空间也将更大。

叶卫民说，卖硬件未来竞争一定会非常激烈，所以中兴要推广包括UI、语音导航、安全等在内的软件和服务。宋争鸣也向记者表示，早在功能机时代，"内置软件+收费分成"就已经成为很多硬件厂商的收入来源之一。现在这种商业模式已经很成熟，给很多硬件厂商带来可观收入。未来，这种模式更有可能成为厂商的主要收入来源。

随着智能手机硬件技术的不断成熟，传统硬件厂商的利润将越发微薄，软硬件一体化将是市场的必然选择。需要注意的是，不管软件的用户粘性多大，对用户体验起着多重要的作用，硬件仍是最关键的载体，微软对诺基亚的收购就是对此最好的例证。未来，基于移动互联网的生态圈应该是这样的：以硬件为支撑，由软件来搭台，再通过软件带动应用，最终给用户送去软硬合一的移动互联体验。而这其中的基础还是硬件。所以，手机厂商想要端好"软"饭这个碗，还是要先把硬汉的招牌立起来。