宏达电获评台湾年度创新企业：讨论带来创新

12月8日消息，粉红色的高脚椅、三面贴着便利贴的白墙，还有黑色的手绘图稿，几个设计师轻声地交谈着，这里是宏达电位在旧金山的工业设计据点；再换个场景，西雅图一栋百年红砖仓库里，摆着青苹果的休息长桌上，有着几个手机的使用界面草图，这是HTC使用者经验设计中心的设计师们，午餐时顺手画下的灵感；红、橙、黄、绿……各式色彩缤纷的手机机壳散落一桌，宏达电CEO周永明就在里面和设计同仁讨论着金属切割的方式、下一个流行颜色是什么……

最早推出3G智能手机、与Google合作推出第一支Android手机、全球第一款LTE 手机Thunderbolt，一次又一次的突破，不但让宏达电成为第一个进入全球百大品牌榜单的台湾品牌，也在这次的大调查中，拿下今年台湾创新企业榜首。

"我们绝不做me too的产品！"每次访问周永明他都如此强调，"没有创新就享受不到竞争优势。"他指出，别人没有做过，或市面上没有的，或带出新的价值给消费者或市场，这就叫原创性，也就是创新。

一路走来，宏达电最大的创新就是投入品牌，这让宏达电从一个欧美大厂的代工伙伴，变成全球举足轻重的手机企业。"开始做品牌之后，每个人对于自己在做的事，就变成非常非常的在乎。"周永明说，当你真正在乎一件事的时候，创新的想法自然就会跑出来。

发动品牌革命

就推动创新的历程来看，宏达电有几个重要的里程碑：第一阶段透过新组织的设立，强化研发基础；第二阶段开始在产品内加入使用者经验设计思维；而现在，随着品牌的成熟，开始将创新的焦点放在如何创造使用者新的生活体验。

在第一阶段中，周永明很清楚，必须要有好的产品，才能带动品牌的发展。为此，周永明找来曾任职微软的王景弘成立创新研发单位"魔力实验室"（Magic Lab），从各部门抽调出共50名优秀工程师，负责研究与现在产品无关的未来应用技术。"一群对创新执着又饥渴的人，撼动了全球智能手机市场。"2006年，美国《商业周刊》（现更名为《彭博商业周刊》）曾如此形容魔力实验室。

透过随机与不定期洗脑会议，讨论各种有趣的议题，每一次的会议都设定主题，时间都不超过一个钟头，只要有新想法就用便条写下贴在墙面上。当一个想法被多数人认同讨论，就可以组员形成项目小组，进行原型草案的规划。若进展顺利，就变成与电信商的创新提案。

"我喜欢接触新东西，把自己搞得很兴奋。"在总部设计中心的开放会议桌上，有个小小的存钱筒，里面有数张百元的纸钞，"我会跟他们打赌啊！看看谁讲的事情最后是对的。"周永明说："创新的点子很多时候不是想出来的，而是讨论出来的！"

预想两年之后的变化

虽然实验室内的摆设、规划，都突破制式办公空间的设计，里面成员也享有较高的研究自由，但王景弘曾说，魔力实验室是宏达电的特种部队，"特种部队的人，绝对不是来度假，而是要让全球震惊。"

"我们都是以两年后的情况，来做为发想的时间切点。"王景弘举例，2007年，宏达电些微领先苹果，推出以手指触控的阿福机，就是实验室在2005年决定做品牌时就开始思考的产品。他说，当时的想法很简单，就是大家发现按钮操作越来越复杂，二来也厌倦只有变薄或变色的改革，于是发展出触控的概念。

在实验室成立的过程中，还有个小插曲。单位成立后，许多人理所当然觉得单位名称就叫做创新研发中心，但周永明觉得这样一点也不创新，而且也不容易让同事感受到与过去研发的不同。经过成员的脑力激荡，创新研发中心变成魔力实验室。负责团队的王景弘，职称也跟着变成首席创新巫师（Chief of Innovation Wizard），资深硬件工程师就改名为工程巫师（Engineering Wizard），资浅一点的软件工程师则是魔术师（Software Magician）。

"在当年，我们是需要一个这样的单位来带动创新的气氛，但现在这已经变成公司内常态。"王景弘说，创新想法很难由上而下指派或发动，"毕竟老板不可能是全能全知的。"他举例，"目前每一支HTC手机里，气象画面的雨滴表现，怎么可能是老板说，你就做出这样的东西吧！"

内部主动思考还不够，更重要的是要走入使用情境之中。

近期宏达电推出平板就是一个例子。"坦白说，产业现况是有iPad market，而非平板的市场。"王景弘不讳言，对宏达电来说，这是一个极大的挑战。"我们没有先行的优势，光是今年CES展上，就有60多种平板产品。但也觉得平板会是未来很重要的一个使用装置，那么我们就回头去想，到底使用者拿平板要来做什么？"他说，许多人觉得，iPad是拿来阅读的，但有没有可能是拿来当做工作记录？因为这样的想法，他们发现有几件事必须改进：一是重量，二是与机器接触的方式。

要创意，也要合理

"大家都觉得平板要轻，那要轻到什么程度？"王景弘说，创意不是无限制的发想，必须有个合理的范围。经过研究发现，一本书的重量，是人感觉最舒服的状态，于是他们找来市面上的书进行测量，发现450克是平均的重量，然后再改良一点点，最后推出了410克的规格。在接口工具部分，虽然手指很方便，但把手当成笔，并不符合人类惯性，于是设计了专属触控笔，来满足书写的需求。

不仅是内部发想，HTC也开始在主要市场发动市场情报收集的工作。HTC使用者经验协理班佛（Drew Bamford）就指出："随着公司逐渐成长，目标市场跟着扩大，我们必须接触普罗大众，了解这些人如何使用智能型手机、平板计算机等。"有一次他就带了同事去东京，结果发现，"原来手机吊饰孔的设计很重要！"

当产品到位后，宏达电开始更进一步思考，如何创造不同的生活风格。王景弘指出，以智能手机为例，所谓的定制化或个人化，绝对不只是下载几个App而已，而是从生活的需求去想象。近期推出的Rhyme好韵机，就所谓的规格来看，并非最高端，但却可以化身成音响、电子相框、闹钟。发表会上甚至请来好莱坞明星参加，创造时尚生活的意图相当明显。

"现在可以从两个层次来看创新：一个是针对每一个单一产品如何做得跟过去不同，我们也会透过总部、西雅图、旧金山及北卡罗莱纳的四个创新单位，共同讨论未来的发展主轴。"王景弘说，像HTC Sense的接口、照相功能突破，就是横跨不同产品的共同大创新，目的是回归品牌的诉求，让消费者可以产生使用经验的认同感。

"台湾工程师的能力很不错，但做一个东西都会想延续上一代的产品；反之，美国工程师在想下一代东西，一定会把上一代的东西完全丢掉，自己去想新东西。"曾经在美商迪吉多计算机工作过的周永明，对此深有感触。因此他希望，借着品牌的力量，让员工可以更大胆走出不一样的路。