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名牌手机维修问题多：以次充好偷换零部件
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近日，《京华时报》报道称，一位蔡女士的新手机屏幕进土，将手机拿到诺基亚售后维修点除尘，内部线路和屏幕却意外被损坏。另据《新京报》报道，梁先生的诺基亚N86手机出现故障，送至诺基亚客服中心进行维修，工程师为其更换主板。随后，梁先生在手机内存中，发现包括4张淫秽照片在内的19张照片，以及其他文件。这两个案例暴露出当前手机售后服务存在违规操作的情况。
另据近期中消协公布的结果显示，中国消费者对手机行业的满意度处中等水平，消费者对手机售后服务的抱怨率处于较高水平。可见，无论是诺基亚这样的大品牌，还是从行业来看，都存在售后服务不规范的问题，手机售后服务水平仍亟待提高。
名牌手机存售后维修问题
北京的一位蔡女士称，2月中旬她购得一款诺基亚8800手机。由于北京风沙大，手机屏里进了土，她于3月21日将手机送到中关村某诺基亚售后服务中心进行除尘。可谁曾想，手机送入售后服务中心半小时后，工作人员告诉她手机里面有一根线断了，键盘失灵，需要返厂换主板。几天后，蔡女士到售后服务中心取手机，检查后发现手机屏幕背面都是划痕。蔡女士说："只是简单除尘，先是线路意外损坏，修理完屏幕又被划伤，我真怀疑诺基亚的售后维修能力。"
无独有偶，梁先生也遭遇了维修烦恼。新买不久的诺基亚N86手机出现故障，他将之送到诺基亚客服中心刘家窑店维修。维修工程师给他更换了一块手机主板。当日下午，梁先生发现更换主板后，手机自带的8G内存中有19张照片，其中包括4张陌生人的淫秽照及总长达8个多小时的音乐文件等。梁先生认为客服中心给他更换的是一块未经清理过的旧主板，负责维修的工程师王先生感到冤枉称更换的是新主板，并进行了系统升级。
手机维修对消费者来说向来是件麻烦事，不经过几趟反复很难解决问题，维修过程中存在诸多猫腻，以次充好、偷换零部件等事例时有发生。但如今连诺基亚这样的国际大品牌也不能幸免，这不免让人对整个行业现状颇为担忧。
手机售后服务满意度最低
近日，中消协选择了市场占有率位居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星等8个手机品牌作为独立测评对象
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