解读小米3联通版“更换处理器事件”：欺诈还是失误？

　　无条件退货+沟通有误，事实是这样么?

　　在1月2日上午，媒体和消费者都曝光了小米3联通版搭载的MSM8274AB并非宣传的MSM8974AB处理器后，小米公司在1月2日下午就联合了高通公司、小米手机、雷军(小米CEO)、沈劲(高通副总裁)在内的多个相关单位和相关负责人发表了声明，从反映的时间来看，相比危机公关公认的24小时处理器时间要迅速的多。那小米的声明到底是否诚实可信呢?我们来看看。

　　小米公司的长微博中，我们看到小米想说明三件事，第一：为何发布会上称小米3联通版采用MSM8974AB，到用户手中就变成MSM8274AB了，小米解释为在和高通公司沟通时，高通的技术人员用MSM8974AB统称MSM8274AB系列产品，导致发布会上沿用了这一谓称。

　　第二：即使采用了MSM8274AB也和之前宣传的并无冲突。小米还简单的解释了MSM8X74AB系列的差异。MSM8X74AB系列分为MSM8274AB、MSM8674AB和MSM8974AB，8274AB支持WCDMA的联通3G制式，MSM8674AB支持CDMA2000电信3G制式，而MSM8974AB则支持4G网络制式，而除了网络制式外，其他性能方面无任何差异。并且小米也从未承诺过小米3联通版将会支持除WCDMA外其他的网络制式。第三：小米给出了解决方法。因为小米所发声明为1月2日，故小米给出了此事件的解决方法，因为小米的不严谨，小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货，并全额退款。

　　而高通也对此事件进行了回应称：采用8274、8674、8274AB、8674AB等芯片型号，我们不容易和消费者沟通;那么，针对消费者，Qualcomm使用骁龙200/400/600/800等为手机处理器分类。在Qualcomm工程师和厂商工程师的内部业务交流中，用"8974"来统称8x74这一类芯片组的情况确有发生，因为"9"表示支持所有3G和4G的通信制式。

　　联合这两家公司的声明，我们貌似可以总结为：小米之所以一直宣传小米3联通版采用了MSM8974AB处理器全都是高通在日常沟通中不严谨所致。而高通的声明也好像承认了这一点。在此事件中小米就是个冤大头!但其实让我们在读一读两个厂家的声明，就会感觉总有一些不对劲。高通的声明仅说了高通的工程师和厂商的工程师在内部交流中会出现用8974代替8X74的情况，并未说明这情况是否出现在和小米沟通当中，也并未说明在除了内部交流中，是否在正式场合也采用8974代替8X74。更重要的是，高通的声明就是一个声明，并不是道歉，也就是说小米认为高通误导了小米才让小米宣传出现失误，最起码高通应该承担一部分责任，而高通声明充其量承认在内部交流中误导过小米的工程师，并不认为这会对小米3联通版整个宣传带来误导，故仅仅进行了声明，没有道歉。

　　我们换一个思路来看，如果高通也进行了道歉，承认误导了小米，那也就意味着小米一直以为高通将会给自己提供MSM8974AB处理器，而最终拿到的确是MSM8274AB处理器，这样一来，小米也成为了受害者，最终问题则出现在高通身上。而事件发生到今天，我们可以断定，高通一直承诺给小米供货的处理器为MSM8274AB，或许高通和小米的沟通中曾经出现过误导工程师的事情，但一款手机从研发、到生产再到上市销售经历的时间是漫长的。难道说这么漫长的时间中，经历了多个批次的工程样机生产，再到量产版的生产中小米都没有发现这个问题么?笔者在13年12月31日小米3联通版开售当天登陆小米官网关于小米3的介绍依旧为MSM8974AB首发，而1月2日事件曝光后改为MSM8974AB*首发，对MSM8974AB*做了解释，直到1月4日官网才正式改为MSM8274AB首发。根据我们的推断，小米在知道此事的情况下，也一直拖到用户发现小米3联通版最终搭载的是MSM8274才站出来承认是和高通之间沟通出现了问题。显然，这一道歉的声明还是缺乏诚意和说服力的。

　　目前互联网上对小米3联通版"更换处理器"的事情大致有两派。第一派：认为小米3存在虚假宣传，并且已经上告消协，称消协会重视和处理此事。第二派：认为小米确实收到了高通的误导，并且在宣传上主要用性能吸引消费者，而从未拿8974AB的网络制式说事，并不存在欺诈，属于闹了个乌龙，用宽容的眼光看待此事。而笔者更加倾向于后者，认为小米没拿8974AB的网络制式宣传，基本不存在欺诈的情况，但此事件也不仅仅是个乌龙。在此根据以上的分析，笔者对小米3联通版"更换处理器"的事件进行一下总结。

　　1.虽然小米并没有拿MSM8974AB的网络制式说事，而主打性能，最后MSM8274AB也和发布会上宣称的性能相同。但难免让人觉得小米有潜台词没有告诉大家。时下很多消费者已经很了解智能手机了，虽然小米没拿网络制式说事，但发布会刚一结束，就已经有网友在考虑破解小米3联通版4G网络的事情了，无论小米公司真实想法是怎样，对于一部分消费者来讲，小米3联通版未来可能支持4G是一句潜台词。(其实小米3一定不支持4G网络，这和处理器无关，我们文章后面将会有所说明。)

　　2.虽然笔者相信，在高通和小米之间的沟通中，曾经出现过高通误导小米，让小米误认为所有MSM8X74AB处理器都可以成为MSM8974AB的情况出现，但笔者并不认为从小米3联通版研发至今，没有人知道其搭载的真正处理器型号为MSM8274AB。如果说发布会上没能认识到这个隐患的存在是情有可原的，那么从发布会到正式开售之间经历了117天，这一隐患还未被排除，只能说明小米内部沟通不顺畅，并且小米内部并不认为这是个值得一提的问题。

　　3.小米的道歉声明还不够诚恳，对问题原因归咎为高通内部交流中使用8974AB这一谓称而自己就跟着叫了，这的确是不严谨，但并不是小米想表达的在称呼上的不严谨，而是对于产品的理解，和在营销宣传方面的不严谨。如果小米仍旧认为此次事件仅仅是在称呼方面的不严谨，那么今后将会出现更多这样的事件。例如近期又曝光的小米3联通版摄像头疑似缩水的问题。有网友称小米3采用的是1300万像素BSI(背照式)摄像头，而官方宣称的则是堆栈式摄像头。其实小米的确采用了索尼ExmorRS堆栈式摄像头，而堆栈式摄像头是在BSI(背照式)摄像头上演变而来，可以说堆栈式摄像头也是背照式摄像头的一种。但小米3联通版的包装上印有BSI则让消费者产生误解，这归根结底不是对称呼的不严谨，还是对产品的不了解。

　　4.在整个事件中，小米的危机公关反应还是值得表扬的。虽然一封道歉信显得并不是那么心甘情愿，但从反映的时间(不超过12小时)，和道歉信中的解决方法(全额退款)来看，小米的危机公关团队还是为避免此次事件进一步扩大做出了贡献。