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华为服务重构运维管理体系 2012年收入429亿
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在华为看来，ICT服务业态正从以往的围绕网络朝着围绕客户体验演进：“之前电信运营商只要扩容网络、只要增加客户就能增加收入，现在痛点在于最终用户体验，只有提升体验才能提升收入。”
雷战奎告诉C114，在专业服务领域，华为的战略就是与运营商战略协同，通过横向拉通网络、业务、最终用户、商业策略，帮助运营商对客户体验管理(CEM)、网络与业务演进、运营效率提升进行闭环管理，使之真正实现从“以网络为中心”的运维支撑能力向“以客户体验为中心”的运营管理能力转身，从而取得商业成功。
“运营管理转型并非一蹴而就，需要从网络层、业务层和商业层三方面综合考虑。”他指出，华为专业服务一方面提供端到端面向TVO提升的下一代管理服务，实现固网与移动融合运维、IT与CT融合运维，从网络品质管理向业务品质提升延伸；另一方面是根据“客户体验高于一切”的原则推出HUAWEI SmartCare CEM解决方案。
达成端到端的客户体验管理任重道远，需要行业领导者定义清晰的业务范畴、牵引标准及业务流程，并提供成功实践。华为现已成为CEM标准的制定者和引导者，其HUAWEI SmartCare CEM解决方案也已得到诸多业界主流运营商认可和赞誉。
2013年4月，电信管理论坛宣布邀请华为、爱立信、Oracle和Amdocs共同主导CEM协作项目。HUAWEI SmartCare代表华为参与此项目，并担任项目领导者之一。该项目旨在通过最佳标准与实践帮助运营商和厂商提升盈利能力，项目成员将参与CEM领域的行业标准制定，规划行业未来的发展方向。
服务平台全球扩张
华为全球服务已持续向全球五十强运营商中的45家提供专业服务解决方案，服务于全球1/3人口，成长为运营商网络业务的三大支柱之一。
雷战奎表示，截至2012年底，华为全球服务拥有28605名员工(同比增长8.1%)，分布在全球130多个办事处，其中专业服务研发人员2259名；并有3500多家认证服务伙伴及5万多名来自全球合作伙伴的认证工程师。
同时，该公司还持续加强对全球服务能力的建设，以实现服务交付的全球化、集中化和本地化。
雷战奎披露，华为现已在中国、墨西哥、罗马尼亚建成全球技术支持中心(GTAC)，向全球超过140个国家的客户提供全天候技术支持服务；在印度、罗马尼亚及墨西哥(筹建中)建设全球网络运维中心(GNOC)；在印度尼西亚建成业务运营中心(SOC)；在德国、印度及中国拥有3个管理服务能力中心(COE)；还在北京建成全球网络演进和体验中心(GNEEC)。
此外，该公司还通过自建和合建在全球设立了45所培训中心，以及覆盖超过165个国家的授权考试认证中心。
(责任编辑：陈轻文)
