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年度服务商大会开幕 “小米服务”成小米的另一张王牌
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3年大跨越，铺设全国服务网
自2011年下半年开设第一家自营服务旗舰店小米之家以来，小米仅用了3年时间，就铺设了覆盖全国的完善的服务网络，目前拥有18个小米之家，发展了690家授权服务网点。小米服务在全国TOP300城市的覆盖度从2011年的2.67%，迅速提升到了2014年的94.67%。
与此同时，小米备件仓储的面积也从2011年的30平米，迅速攀升至2014年的6213平米，预计明年总面积会突破2万平米。
此外，随着小米国际化进程的加速，小米的海外售后服务已经在台湾、香港、新加坡、菲律宾、马来西亚等地开展。
服务是小米的商业信条，经过三年多的发展，小米服务已经成为小米手中的一张王牌。小米创始人兼董事长雷军说："我有一个梦想，做一家‘小餐馆’公司，老板跟每一个客人的关系都很好，而小米也一直坚持用户交朋友，我们强调真诚，就是要不欺人，也不自欺。"
3个"行业第一"，重塑行业规则
除了提升网点覆盖度，小米服务还在多个方面锐意创新，颠覆了行业旧规则。使其率先在行业服务领域做到了"3个第一"。
早在2011年12月，小米就成立行业内第一个寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式，以集中解决创业初期购机用户的维修问题。到目前为止，小米要求所有寄修机器在总部寄修中心的停留时间不能超过12小时；
小米最反常规的举动是率先推出小米之家，这是业内出现的第一个手机品牌的服务直营旗舰店，小米内部对它的定义是做服务和体验，而非销售职能。按照行业定规，售后服务是包袱、非核心业务，要尽量多甩给第三方的授权服务网点来运营。小米却反其道而行之，率先开出了业内第一批服务直营旗舰店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供了近距离接触小米的窗口。
针对用户吐槽的传统手机服务等待时间漫长的糟糕体验，小米又率先在业内推出了"1小时快修"服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内，完成率为93%，处在行业领先水平。
