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黄章:在小米打压下、拯救魅族你有何良方?
早在魅族的MP3时代,黄章就已经开始采用"做社区"的方式"自娱自乐"——远离媒体,贴近终端。在外界看来,这一做法并非基于敏锐的商业嗅觉,而是黄章的"无心插柳"。在魅族官方论坛中,J.Wong,是一个"热衷于发烧音响和手机的宅男",而他在用户中的魅力和号召力,正是由此而来。
比如,黄章会花几十万快递费给每个用户快递耳机海绵套,对于这样的小东西,快递成本比海绵套本身还要贵出几十倍。而这件为魅族用户津津乐道的事情,起因似乎是黄章在魅族论坛上的心血来潮。又比如,哪怕产品已经停产,黄章还是会在论坛上回答与产品有关的问题,魅族研发部也依然会推出停产机型的新软件版本,并且,魅族很早就实行了产品"换购"的制度,而这使得魅族的种子用户,牢牢的黏附在品牌的周围。
这在今天看来,也许并不新鲜。但当时,基于魅族的"论坛文化",这使得魅族相比于同期的诺基亚、摩托罗拉以及"中华酷联"等传统豪强,更为看重用户的真实体验,并且,他们希望依据通过用户的直接反馈来改良产品。
就这样,不依靠传统的广告投放,魅族通过自己的论坛为基础,培养出自己的忠实拥趸,在论坛上提出的任何技术问题,都可以第一时间得到解答,甚至一些建议可以在日后的产品更新上得到体现,然后经过用户的口碑传颂,产品在无形间得到进一步的升华,从第一款MP3到第二款手机——M9,魅族没有开过一场正规的新品发布会,但依旧吸引了无数粉丝的追随。
值得注意的是,魅族在当时向用户提供的手机,已经不再是以打电话、发信息为主的功能机,而是以互联网平台为依托的智能机,因此,在手机硬件配置无法更换的情况下,可以通过系统、APP的升级来实现手机性能的提升,这就给予了黄章在论坛上更大的空间与用户互动。
在移动互联网还没有普及的年代,以PC为终端实现上网的社交方式,还是以论坛灌水、QQ聊天、社区互动为主,魅族独特的"论坛文化"正是基于PC时代的互联网特征,利用论坛社区来进行产品的营销。
黄章经常以"手机超级发烧友"的姿态,跟网友们在论坛上彻夜讨论技术问题,而且常常争论不休。尤其粉丝和网友提出的疑难问题,总能得到他的亲自解答;甚至,当他发现有经销商不守规矩时,他会忘掉自己业内知名公司董事长的身份,像愤青那样在论坛上勃然大怒甚至爆粗。
正是这些生动的嬉笑言骂,让魅族与粉丝实现了"无缝连接", 而这些粉丝恰恰是魅族日后发展手机业务的重要基石,通过黄章与用户在论坛上的互动,魅族利用互联网这种最为快捷的方式在第一时间获取用户的反馈,这样一来,魅族就很好地借助了外力,把复杂的测试、售后反馈环节攻克掉,依靠着海量粉丝来帮助完善系统,FLYME实现版本持续更新迭代,修复BUG等。
2014年4月,黄章在复出之后的内部讲话中表示:市场推广不再是叫卖式,要结合产品来推广品牌理念,这种推广本质上是一种社交,是实际产品及价值观与社会大众的共鸣。这一论断,显然可以从魅族此前的"论坛式营销"中找到影子。
那么,为什么黄章又不得不承认,"大家都知道我们营销做得烂"呢?很简单,当移动互联网和社交媒体兴起时,这个PC时代的"互联网营销"高手,未能做出及时的适应性调整。而这,给后来者提供了机会。

